1. Gestión de Pedidos y Tiempos de Entrega
El proceso de entrega se compone de dos fases principales:
1.1. Tiempo de Producción (Fabricación)
- Definición: Es el tiempo que transcurre desde la confirmación del pago del pedido hasta que el producto personalizado de impresión está listo para ser recogido por la agencia de transporte.
- Plazo: Este plazo varía según el producto y las especificaciones elegidas, y se indicará de forma clara en la ficha del producto y en la confirmación del pedido.
1.2. Tiempo de Envío (Transporte)
- Definición: Es el tiempo que tarda la agencia de transporte en entregar el producto en la dirección facilitada por el Cliente.
- Opciones y Plazos: El Cliente podrá seleccionar en el proceso de compra las opciones de envío disponibles (ej. Envío Estándar: 48/72 horas; Envío Urgente: 24 horas).
- Demoras: «stand by print» no será responsable de los retrasos causados por fuerza mayor, huelgas de transporte, o causas atribuibles a la agencia de mensajería. En caso de demora, se informará al Cliente tan pronto como se tenga conocimiento.
2. Gastos de Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán de forma automática en el momento de tramitar el pedido, en función del volumen, peso y la dirección de entrega seleccionada. El Cliente será informado del coste total del envío antes de finalizar el proceso de pago.
3. Incidencias en la Entrega y Riesgos
3.1. Dirección de Entrega Incorrecta
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de envío. Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, los gastos de reenvío o de devolución al origen correrán a cargo del Cliente.
3.2. Daños en el Transporte
El Cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Paquete visiblemente dañado: Si el paquete presenta daños evidentes (golpes, humedad, signos de manipulación), el Cliente deberá rechazar la entrega o, si acepta, debe hacer constar las reservas por escrito en el albarán de la agencia de transporte y notificar la incidencia a «stand by print» en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Daños internos: Si el daño se detecta tras abrir el paquete, el Cliente deberá notificarlo a «stand by print» en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En caso de defecto por transporte, «stand by print» procederá a la reimpresión o al reembolso del importe.
4. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento y Excepciones)
4.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), se informa al Cliente de que:
El derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Dado que todos los productos de impresión de «stand by print» son creados ad hoc (bajo pedido) utilizando los archivos y especificaciones únicas proporcionadas por el Cliente, no es posible ejercer el derecho de desistimiento.
4.2. Devoluciones por Defectos de Conformidad
El Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución o reimpresión del producto únicamente en los siguientes casos de falta de conformidad:
- Error de Producción: El producto entregado no se corresponde con el solicitado (ej. distinto tipo de papel, acabado o cantidad) o presenta un defecto de fabricación claro (ej. impresión borrosa por causa imputable al Vendedor, fallos en el corte).
- Garantía Legal: El producto no es apto para el uso al que está destinado, conforme a la garantía legal establecida en las CGC.
En caso de falta de conformidad, el Cliente deberá contactar con el Vendedor en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando la prueba del defecto (fotografías o vídeos) para que «stand by print» pueda evaluar la incidencia y ofrecer la solución adecuada (reimpresión o reembolso).
4.3. Limitación de Responsabilidad en la Calidad del Archivo
«stand by print» no aceptará devoluciones ni será responsable de la mala calidad o de errores en la impresión cuando estos sean consecuencia directa de:
Discrepancias de color causadas por la visualización en pantallas (RGB) frente al resultado final de la impresión (CMYK).
Archivos con baja resolución, fuentes no incrustadas o errores de diseño por parte del Cliente.